El Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría General de Turismo y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas y servicios turísticos de hasta 32 oficios diferentes para mejorar la experiencia y satisfacción del turista.

La Sierra de Guadarrama está acreditada con este sello de calidad desde el año 2012, persiguiendo un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino, de manera que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes productos y agentes que componen la oferta en el destino y, con ello, condicionamientos negativos de la percepción y satisfacción de los turistas.

El ente gestor es el organismo público privado que vela por el desarrollo de la competitividad de las empresas y servicios públicos turísticos del destino. En la Sierra de Guadarrama está compuesto por la Junta Directiva de ADESGAM, la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid, la Cámara de Comercio e Industria de Madrid y la Universidad Antonio de Nebrija.

Las empresas y servicios turísticos de Hoyo de Manzanares pueden solicitar su adhesión a través del Área de Desarrollo Local consiguiendo una serie de ventajas:

• Mejora de la gestión interna para la satisfacción del cliente.
• Incremento de la cualificación del equipo.
• Participación en el mayor proyecto de calidad turística de España.
• Asistencia técnica para la mejora.
• Distintivo del Compromiso de Calidad Turística.

La distinción de calidad turística conlleva una serie de evaluaciones de seguimiento que se resumen en el siguiente esquema: